FAQ
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous trouverez toutes les informations sur le fonctionnement de nos abonnements sur https://oenani.com/word-lid/.
Où œnani livre-t-il ?
Nous livrons gratuitement à domicile dans toute la Belgique.
Puis-je recevoir une facture ?
Vous pouvez recevoir une facture en vous faisant un “cadeau” via le site web pour, par exemple, un trimestre, six mois ou un an. Il suffit de nous fournir vos coordonnées et nous vous enverrons votre facture par e-mail. Vous pouvez ensuite simplement noter votre propre nom et l’adresse de livraison au destinataire du cadeau.
Je n'ai pas reçu ma boîte à vin, que faire ?
Règle standard : si vous commandez avant le 25 du mois, nous livrerons le coffret à vin à votre porte le 1er vendredi ou samedi du mois suivant. Ce jour tombe-t-il sur un jour férié ? Puis la date de livraison est avancée d’une semaine. Par exemple, si vous commandez une boîte le 23 novembre, vous la recevrez le premier vendredi ou samedi de décembre. Si vous passez une commande le 26 novembre, vous ne recevrez la boîte que le premier vendredi ou samedi de janvier. Si vous avez appliqué cette règle correctement et que vous n’avez toujours pas reçu votre envoi, veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou votre lien track&trace. Si vous n’y trouvez pas d’informations, veuillez nous contacter.
Puis-je commander à nouveau du vin ?
Vous le pouvez certainement ! Vous pouvez vous connecter à votre compte œnani en haut à droite du site en cliquant sur le bouton “Connexion”. Entrez vos coordonnées ici. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre abonnement est un cadeau, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Lorsque vous êtes connecté, vous voyez la section “Commander du vin” en bas à gauche de votre tableau de bord. Commandez ensuite vos vins préférés. Les commandes peuvent être effectuées par multiples de 6 et différents vins peuvent être combinés. À partir de 100 €, nous livrons gratuitement dans toute la Belgique. Nous avons besoin de 5 jours ouvrables pour préparer votre envoi. Vous recevrez un code de suivi (track&trace) lorsque votre commande en attente quittera notre entrepôt. A la vôtre !
Quand puis-je espérer recevoir ma commande en attente ?
Nous commencerons à travailler sur votre commande immédiatement mais nous avons besoin de 5 jours ouvrables pour préparer votre envoi. Tous les vins ne sont pas en stock à tout moment et il faut parfois un certain temps pour que les bonnes bouteilles nous parviennent du domaine viticole. Si cela peut être fait plus rapidement, nous serons heureux de nous en charger. Vous recevrez un code track&trace lorsque votre commande en attente quittera notre entrepôt et vous pourrez facilement suivre votre commande en attente.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Quel dommage que vous quittiez notre club. N’hésitez pas à nous faire savoir où nous pouvons vous aider ou ce que nous pouvons améliorer. Vous pouvez vous connecter à votre compte œnani en haut à droite du site en cliquant sur le bouton “Connexion”. Entrez vos coordonnées ici. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre abonnement est un cadeau, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Lorsque vous êtes connecté, la section “Mes données” apparaît dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Lorsque vous cliquez dessus, vous faites défiler la page vers le bas. Vous y trouverez le bouton “Pause de votre abonnement”. Ici, vous avez le choix de fermer définitivement votre compte. Note ! Cette opération doit être effectuée avant le 25 du mois si vous voulez qu’elle prenne effet dès le mois suivant.
Puis-je interrompre mon abonnement ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte œnani en haut à droite du site en cliquant sur le bouton “Connexion”. Entrez vos coordonnées ici. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre abonnement est un cadeau, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Lorsque vous êtes connecté, vous voyez la section “mes données” dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Lorsque vous cliquez dessus, vous faites défiler la page vers le bas. Vous y trouverez le bouton “Pause de votre abonnement”. C’est ici que vous choisissez la durée de la pause des caisses de vin. Vous pouvez également modifier temporairement l’adresse de livraison et faire livrer vos colis de vin à un ami ou à un membre de votre famille, ce qui vous évitera de faire une pause. Note ! Cette opération doit être effectuée avant le 25 du mois si vous voulez qu’elle prenne effet dès le mois suivant.
Puis-je recevoir du vin blanc ou rouge ?
Chaque mois, nous composons un paquet en harmonie avec la saison. Des vins pour accompagner les plats de saison. Pendant les mois froids, vous recevez plus de rouges, tandis que l’été apporte plus de rosé et de blanc. Chaque membre du club reçoit le même paquet de découverte. Vous ne pouvez donc pas (pour l’instant) désigner le type de vin que vous souhaitez recevoir. Juste en dehors de la boîte, alors 😉
Je veux offrir une boîte en cadeau, puis-je choisir le moment de la réception ?
Vous ne pouvez pas choisir l’heure de réception. Si vous commandez un cadeau pour quelqu’un avant le 25 du mois, nous livrerons le coffret de vin à la porte de l’heureux élu le 1er vendredi ou samedi du mois suivant. Ce jour tombe-t-il sur un jour férié ? Puis la date de livraison est avancée d’une semaine. Par exemple, si vous commandez une boîte le 23 novembre, vous la recevrez le premier vendredi ou samedi de décembre. Si vous passez une commande le 26 novembre, vous ne recevrez la boîte que le premier vendredi ou samedi de janvier.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte œnani en haut à droite du site en cliquant sur le bouton “Connexion”. Entrez vos coordonnées ici. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre abonnement est un cadeau, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Lorsque vous êtes connecté, vous voyez la section “mes données” dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Dans la rubrique “Détails généraux”, vous trouverez “Modifier vos données” en bas de la page. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez apporter des modifications. Note ! Cette opération doit être effectuée avant le 25 du mois si vous voulez qu’elle prenne effet dès le mois suivant.
Comment modifier mes coordonnées de paiement ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte œnani en haut à droite du site en cliquant sur le bouton “Connexion”. Entrez vos coordonnées ici. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre abonnement est un cadeau, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur “Mot de passe oublié” en bas à droite. Lorsque vous êtes connecté, la section “Mes données” apparaît dans le coin supérieur gauche de votre tableau de bord. Sous Détails du paiement, vous trouverez “modifier les données” en bas. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez apporter des modifications. Lorsque vous ajustez votre carte, la prochaine boîte sera déjà débitée immédiatement. Cependant, un ajustement ne se fait que par le biais d’un paiement. Pour la boîte qui suit, ce paiement est ensuite retenu. Note ! Cette opération doit être effectuée avant le 25 du mois si vous voulez qu’elle prenne effet dès le mois suivant.
Une bouteille s'est cassée ou a disparu de mon carton, que faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec les photos du colis endommagé. Avec ces preuves, nous pouvons déposer une demande de dommages et intérêts auprès du transporteur. Entre-temps, nous laissons les vins qui manquent partir immédiatement vers vous.
Puis-je offrir œnani en cadeau ?
C’est sûr. Offrez une expérience vinicole inoubliable en cadeau ! Vous pouvez trouver toutes les informations ici : https://oenani.be/geef-cadeau/.
Quand puis-je attendre ma boîte ?
Si vous commandez avant le 25 du mois, nous vous livrerons le coffret à vin à votre porte le 1er vendredi ou samedi du mois suivant. Ce jour tombe-t-il sur un jour férié ? Puis la date de livraison est avancée d’une semaine. Par exemple, si vous commandez une boîte le 23 novembre, vous la recevrez le premier vendredi ou samedi de décembre. Si vous passez une commande le 26 novembre, vous ne recevrez la boîte que le premier vendredi ou samedi de janvier.
Quels sont les vins inclus dans le forfait ?
Chaque mois, nous compilons 3 grands vins parmi des milliers de vins dégustés. Des vins pour accompagner les plats de saison. Pendant les mois froids, vous recevez plus de rouges, tandis que l’été apporte plus de rosé et de blanc. Vous ne savez donc pas à l’avance quels vins sont inclus dans le forfait. Votre boîte est accompagnée d’informations détaillées sur les vins livrés ainsi que de conseils supplémentaires sur le vin. Vous améliorez facilement vos connaissances en matière de vin grâce à votre tableau de bord en ligne.
