FAQ
Hoe werkt het?
Je kan alle info terugvinden over hoe onze abonnementen werken via https://oenani.com/word-lid/
Waar levert œnani?
We leveren gratis aan huis in heel België.
Kan ik een factuur ontvangen?
Je kan een factuur ontvangen door jezelf een ‘cadeau’ te doen via de website voor bijvoorbeeld een kwartaal, half jaar of een jaar. Bezorg ons even je gegevens en wij versturen je factuur per mail. Je kan dan gewoon bij de cadeau-ontvanger je eigen naam en leveradres noteren.
Ik heb mijn wijnbox niet ontvangen, wat nu?
Standaardregel: Bestel je vòòr de 25e van de maand, dan leveren we de wijnbox de 1e vrijdag of zaterdag van de volgende maand aan de deur. Valt die dag op een feestdag? Dan schuift de leverdatum met een weekje op. Wanneer je bijvoorbeeld op 23 november een box bestelt, zal je deze ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van december. Wanneer je een bestelling plaatst op 26 november, zal je de box pas ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van januari. Heb je deze regel correct toegepast en je hebt je verzending nog steeds niet ontvangen, check dan even je brievenbus of je track&trace-link. Indien je daar geen info vindt, neem dan contact met ons op.
Kan ik wijn nabestellen?
Dat kan zeker! Je kan je rechtsboven op de website aanmelden op je œnani-account via de knop ‘log in’. Vul hier je gegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten of is je abonnement een cadeau, vul dan je mailadres is en klik op ‘wachtwoord vergeten’ rechts onderaan. Wanneer je bent ingelogd zie je in je dashboard linksonder de rubriek ‘wijn nabestellen’. Bestel hier je favoriete wijnen na. Nabestellen kan per veelvouden van 6 en verschillende wijnen combineren kan. Vanaf €100 leveren we gratis in heel België. We hebben 5 werkdagen nodig om je verzending klaar te maken. Je ontvangt een track&trace code wanneer jouw nabestelling vertrekt vanuit ons magazijn. Cheers!
Wanneer kan ik mijn nabestelling verwachten?
We gaan meteen met jouw order aan de slag maar hebben 5 werkdagen nodig om je verzending klaar te maken. Niet alle wijnen zijn ten allen tijde op stock en soms is het even wachten tot de juiste flessen van bij de wijnboer tot bij ons geraken. Lukt het sneller, dan zorgen we daar met veel plezier voor. Je ontvangt een track&trace code wanneer jouw nabestelling vertrekt vanuit ons magazijn en kan zo gemakkelijk je nabestelling opvolgen.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Wat jammer dat je onze club verlaat. Laat ons gerust weten waar we kunnen helpen of wat we kunnen verbeteren. Je kan je rechtsboven op de website aanmelden op je œnani-account via de knop ‘log in’. Vul hier je gegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten of is je abonnement een cadeau, vul dan je mailadres is en klik op ‘wachtwoord vergeten’ rechts onderaan. Wanneer je bent ingelogd zie je in je dashboard linksboven de rubriek ‘mijn gegevens’. Wanneer je dit aanklikt scroll je tot helemaal beneden. Daar staat de knop ‘Pauzeer je abonnement’. Hier krijg je de keuze om je account definitief stop te zetten. Let op! Dit moet voor de 25e van de maand gebeuren indien je wilt dat dit de volgende maand reeds ingaat.
Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Je kan je rechtsboven op de website aanmelden op je œnani-account via de knop ‘log in’. Vul hier je gegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten of is je abonnement een cadeau, vul dan je mailadres is en klik op ‘wachtwoord vergeten’ rechts onderaan. Wanneer je bent ingelogd zie je in je dashboard linksboven de rubriek ‘mijn gegevens’. Wanneer je dit aanklikt scroll je tot helemaal beneden. Daar staat de knop ‘Pauzeer je abonnement’. Hier maak je de keuze hoelang je de wijnboxen wilt pauzeren. Je kan ook het leveradres tijdelijk aanpassen en je wijnpakketten laten toekomen bij een vriend of familielid, dan hoef je niet te pauzeren. Let op! Dit moet voor de 25e van de maand gebeuren indien je wilt dat dit de volgende maand reeds ingaat.
Kan ik enkele witte of rode wijn ontvangen?
Elke maand stellen we een pakket samen in harmonie met het seizoen. Wijnen die passen bij seizoensgebonden gerechten. In koudere maanden ontvang je meer rood, terwijl de zomer meer rosé en wit brengt. Ieder lid van de club ontvangt hetzelfde ontdekkingspakket dus je kan (voorlopig nog) niet aanduiden welk type wijn je wilt ontvangen. Eventjes out of the box dus 😉
Ik wil een box cadeau geven, kan ik het ontvangstmoment kiezen?
Je kan het ontvangstmoment niet kiezen. Bestel je vòòr de 25e van de maand een cadeau voor iemand, dan leveren we de wijnbox de 1e vrijdag of zaterdag van de volgende maand aan de gelukkige zijn of haar deur. Valt die dag op een feestdag? Dan schuift de leverdatum met een weekje op. Wanneer je bijvoorbeeld op 23 november een box bestelt, zal je deze ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van december. Wanneer je een bestelling plaatst op 26 november, zal je de box pas ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van januari.
Hoe pas ik mijn leveradres aan?
Je kan je rechtsboven op de website aanmelden op je œnani-account via de knop ‘log in’. Vul hier je gegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten of is je abonnement een cadeau, vul dan je mailadres is en klik op ‘wachtwoord vergeten’ rechts onderaan. Wanneer je bent ingelogd zie je in je dashboard linksboven de rubriek ‘mijn gegevens’. Bij algemene gegevens vind je onderaan ‘pas je gegevens aan’. Na het aanklikken hiervan kan je wijzigingen aanbrengen. Let op! Dit moet voor de 25e van de maand gebeuren indien je wilt dat dit de volgende maand reeds ingaat.
Hoe moet ik mijn betaalgegevens wijzigen?
Je kan je rechtsboven op de website aanmelden op je œnani-account via de knop ‘log in’. Vul hier je gegevens in. Ben je je wachtwoord vergeten of is je abonnement een cadeau, vul dan je mailadres is en klik op ‘wachtwoord vergeten’ rechts onderaan. Wanneer je bent ingelogd zie je in je dashboard linksboven de rubriek ‘mijn gegevens’. Bij Betaalgegevens vind je onderaan ‘gegevens aanpassen’. Na het aanklikken hiervan kan je wijzigingen aanbrengen. Wanneer je je kaart aanpast zal de volgende box al meteen worden aangerekend. Een aanpassing gaat echter enkel via een betaling. Voor de box die daarop volgt wordt deze betaling dan ingehouden. Let op! Dit moet voor de 25e van de maand gebeuren indien je wilt dat dit de volgende maand reeds ingaat.
Er is een fles gebroken of er ontbreekt een fles in mijn box, wat nu?
Stuur ons een mailtje met de foto’s van het beschadigde pakket. Met dit bewijsmateriaal kunnen wij een schadeclaim indienen bij de transporteur. Ondertussen laten we de wijnen die ontbreken meteen terug naar jou vertrekken.
Kan ik œnani cadeau geven?
Zeker weten. Geef een zalig wijnervaring cadeau! Alle info vind je hier: https://oenani.be/geef-cadeau/
Wanneer kan ik mijn box verwachten?
Bestel je vòòr de 25e van de maand, dan leveren we de wijnbox de 1e vrijdag of zaterdag van de volgende maand aan de deur. Valt die dag op een feestdag? Dan schuift de leverdatum met een weekje op. Wanneer je bijvoorbeeld op 23 november een box bestelt, zal je deze ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van december. Wanneer je een bestelling plaatst op 26 november, zal je de box pas ontvangen op de eerste vrijdag of zaterdag van januari.
Welke wijnen zitten er in het pakket?
Elke maand stellen we uit duizenden geproefde wijnen 3 toppers samen. Wijnen die passen bij seizoensgebonden gerechten. In koudere maanden ontvang je meer rood, terwijl de zomer meer rosé en wit brengt. Je weet dus vooraf niet welke wijnen er in het pakket zitten. Bij je box vind je uitgebreide info over de geleverde wijnen én extra wijntips. Je verhoogt je wijnkennis makkelijk via je online dashboard.
